Complaint procedure.

Traitement des réclamations par myOptions.

Nous avons à cœur d'agir dans le sens de vos intérêts. Si après vous êtes adressé à votre interlocuteur, vous n'avez pas obtenu de réponse ou que cette dernière ne vous convient pas, vous pouvez utiliser les moyens suivant pour nous contacter :

• Courrier : OPTIONS - Service Réclamation - 4 allée Gustave Eiffel - 35170 BRUZ (France)
• Courriel : reclamation(at)myoptions.co
• Afin de garantir la recevabilité de votre réclamation, merci de bien vouloir utiliser le formulaire mis à votre disposition (langue : français)
• Téléphone : +33 (0)2 23 10 27 52 (appel non surtaxé)

MYOPTIONS accuse réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception. Nous mettons ensuite tout en œuvre pour traiter votre demande et y apporter une réponse dans un délai maximum de trente (30) jours, sauf cas de force majeure et situation exceptionnelle. Tout cas de force majeure ou situation exceptionnelle est porté à la connaissance du client qui peut également à tout moment obtenir des informations quant au traitement de sa réclamation.

Nous vous invitons à joindre à votre réclamation tout document ou tout autre élément de preuve (photo, extrait web...) qui pourrait faciliter son traitement par nos équipes.

Traitement des réclamations par FPF.

MYOPTIONS adhère à l'association professionnelle Financement Participatif France. À ce titre, nous sommes signataires de son code de déontologie qui prévoit un traitement simple, clair et rapide des réclamations par voie d'arbitrage.

Si la réponse apportée par MYOPTIONS ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à Financement Participatif France votre réclamation par les moyens suivants :

• Par courrier : FPF - Co/OCBF - 116 bd Haussmann - 75008 PARIS (France)
• À l'aide du formulaire de contact dédié : Accéder au Formulaire
• Par téléphone : +33 (0)1 84 25 10 05 (appel non surtaxé)

Fonctionnement de l'arbitrage par FPF

Si passé un mois la réclamation persiste, chaque partie peut à son initiative solliciter l'arbitrage de l'association Financement Participatif France, sous réserve que demandeur et défendeur s'engagent à respecter l'arbitrage. Cet engagement induit l'établissement d'une clause compromissoire ou d'un compromis d'arbitrage. Dans ce cas, FPF organise l'arbitrage dans un délai d'un mois à réception de la réclamation.

Traitement des réclamations par l'AMF.

En dernier lieu, si votre insatisfaction subsiste, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) en le contactant :

• Par courrier : AMF - La Médiation - 17 Place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 2 (France)
• À l'aide du formulaire de contact dédié : Accéder au formulaire
• Par téléphone :+33 (0) 1 53 45 62 00 (appel non surtaxé)

Vous pouvez également découvrir le fonctionnement de la médiation AMF en consultant la charte de la médiation.