Réinventer l’assistance et la conciergerie de voyage à l’échelle mondiale

Là où d’autres misent tout sur le digital, TravelAssist place l’humain au cœur du modèle, en le couplant au digital. Cette entreprise créée en 2019 s’inscrit dans une dynamique de transformation profonde de l’expérience voyage.

À l’heure où les attentes des voyageurs évoluent vers plus de fluidité, de réactivité et de personnalisation, l’entreprise propose une solution d’assistance et de conciergerie conçue pour les professionnels du tourisme. Intégrée en marque blanche, cette solution permet aux agences de voyages, tour-opérateurs et réseaux de distribution de proposer à leurs clients une assistance humaine, fiable, disponible 24/7, partout dans le monde.

La société s’adresse uniquement à un marché BtoB, avec un modèle BtoBtoC. Elle a déjà séduit plus de 650 agences, dont plusieurs grands comptes du secteur. La croissance commerciale est soutenue, avec un chiffre d’affaires qui devrait atteindre 700 000 euros en 2025, pour culminer à 3,5 millions d’euros l’année suivante. Cette dynamique repose sur un modèle rentable, fondé sur une marge brute supérieure à 60 % et une trajectoire d’équilibre d’exploitation prévue à l’horizon fin 2025.

Le potentiel de croissance repose en grande partie sur l’activation du portefeuille existant. À ce jour, seuls 10 % des contrats signés sont exploités à leur pleine capacité. L’élargissement de la base client s’accompagne d’un projet d’industrialisation du service : l’équipe opérationnelle devrait passer de 25 concierges à 150 d’ici fin 2025, encadrés par 15 superviseurs. Une extension à l’international est également engagée, avec la création d’un pôle de production à Tananarive.

L’approche technologique de TravelAssist.io s’inscrit dans une logique d’accompagnement humain, loin d’un modèle tout automatisé. La technologie développée en interne sert à fluidifier les interactions, structurer l’information et accélérer la prise en charge, mais laisse toute sa place à l’expertise humaine dans la relation client. Ce positionnement hybride répond à une demande croissante d’expérience haut de gamme, tout en garantissant la scalabilité nécessaire à un déploiement global.

En 2024, plusieurs figures reconnues du secteur du tourisme ont rejoint l’actionnariat de l’entreprise, confirmant la pertinence du projet et la capacité de l’équipe dirigeante à conduire une stratégie solide, ambitieuse et réaliste. Ce soutien renforce la crédibilité du modèle et crée les conditions d’un développement durable à grande échelle.

TravelAssist.io se positionne ainsi comme un acteur structurant d’un marché en pleine mutation, à l’intersection de la technologie, du service haut de gamme et de la transformation des usages du voyage.

Les opérations de financement participatif peuvent entraîner une perte partielle ou totale du capital investi.