Traitement des réclamations par myOptions.
Nous avons à cœur d'agir dans le sens de vos intérêts. Si après vous être adressé à votre interlocuteur, vous n'avez pas obtenu de réponse ou que cette dernière ne vous convient pas, vous pouvez utiliser les moyens suivants pour nous contacter :
- Courrier : OPTIONS — Service Réclamation — 17 rue des Courtillons — 35170 BRUZ (France)
- Courriel : reclamation@myoptions.co
- Afin de garantir la recevabilité de votre réclamation, merci d'utiliser le formulaire dédié (langue : français)
- Téléphone : +33 (0)2 99 39 30 59 (appel non surtaxé)
myOptions accuse réception de toute réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception. Si la réclamation est incomplète, nous revenons vers vous dans un délai de cinq (5) jours ouvrables pour vous demander les informations manquantes. Nous vous répondons dans un délai de trente (30) jours au plus, sauf circonstances particulières dûment justifiées, dont nous vous informons. Vous pouvez à tout moment obtenir des informations sur le traitement de votre réclamation.
Nous vous invitons à joindre à votre réclamation tout document ou élément de preuve (photo, extrait web…) susceptible de faciliter son traitement par nos équipes.
Traitement des réclamations par l'AMF.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai de trente jours, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) en le contactant :
- Par courrier : AMF — La Médiation — 17 place de la Bourse — 75082 Paris Cedex 02 (France)
- Via le formulaire de contact dédié
- Par téléphone : +33 (0)1 53 45 60 00 (standard de l'AMF) (appel non surtaxé)
Vous pouvez également découvrir le fonctionnement de la médiation AMF en consultant la charte de la médiation.